Карточка клиента объединяет основные сведения по обращению и последовательность работы с ним. В одной структуре можно проследить запрос, ответственного исполнителя и связанные задачи.
Такое представление помогает не терять контекст при повторном обращении и отделять активные сделки от завершённых. Доступ к карточкам зависит от роли участника команды.